🔁 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)
আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক যেন EcomMerchome Store থেকে কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকেন।
তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে —
🧾 ১. রিটার্নের শর্তাবলী
আপনি পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন যদি —
ভুল পণ্য পাঠানো হয়
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়
সাইজ বা ডিজাইন অর্ডার অনুযায়ী না হয়
তবে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ট্যাগসহ এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
💸 ২. রিফান্ড পদ্ধতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে আমরা দুটি উপায়ে রিফান্ড প্রদান করি —
অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত: (যদি অনলাইন পেমেন্ট করা হয়ে থাকে)
এক্সচেঞ্জ / ভাউচার: আপনি চাইলে নতুন পণ্য নেওয়ার সুযোগও পাবেন।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগে।
🚫 ৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না —
ইননার/নাইটি, হিজাব, নেকাব জাতীয় পণ্য (হাইজিন ইস্যুর কারণে)
কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার পণ্য
পণ্য ব্যবহারের পর ক্ষতিগ্রস্ত হলে
৩ দিনের বেশি সময় পর রিটার্ন অনুরোধ করলে
📦 ৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্সে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
আমাদের টিম যাচাইয়ের পর আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা দেবে।
পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।
🛡️ ৫. আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিতে।
প্রতিটি রিটার্ন অনুরোধ আমরা যত্নসহকারে যাচাই করি এবং দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করি।
EcomMerchome Store বিশ্বাস করে —
“বিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা মানেই সত্যিকারের অনলাইন সুখ।” 💖